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資料詳細
TRCNo
18005118
書名
介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル
書名ヨミ
カイゴ ゲンバ ノ クレーム トラブル タイオウ マニュアル
著者名
高頭 晃紀∥著
著者ヨミ
タカトウ アキノリ
出版者
ぱる出版
出版年
2018.2
ページ数
191p
大きさ
21cm
叢書名
New Health Care Management
叢書名ヨミ
ニュー ヘルス ケア マネジメント
抄録
すべてのトラブルは、不適切なケア、接遇が原因。介護現場の認知症ケアの基本や、ヒヤリハットの予防と対策、利用者の急変を防ぐケアのポイントなどを解説し、利用者や家族からのクレームの予防と対応法などを紹介する。
ISBN
4-8272-1105-4
価格
\2500
本体価格
\2500
著者紹介
1961年生まれ。介護福祉経営士。株式会社日本ケアコミュニケーションズチーフコンサルタント。著書に「今日からできるユニットリーダーの教科書」など。
一般件名
高齢者福祉
介護福祉
苦情処理
危機管理(経営)
所蔵情報
資料コード
場所
請求記号
備考
310287958
新里図書館 開架
369/カ/
貸出可能
2022/12/05 16:15:53 現在の状況です。
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